美國《危機(jī)管理》的作者菲克普曾對《財(cái)富》雜志排名前500強(qiáng)的大企業(yè)董事長和CEO做過專項(xiàng)調(diào)查，其中80%的人認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機(jī)，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。商業(yè)活動中，危機(jī)的種類繁多，直到發(fā)生的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者才會發(fā)現(xiàn)，很多危機(jī)都是可以遏制在萌芽之中的，關(guān)鍵看管理者是否做好前期的危機(jī)管理。
危機(jī)管理則是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和因應(yīng)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。
在某種意義上，任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除危機(jī)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的努力，都是危機(jī)管理。但我們更強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。
企業(yè)通過危機(jī)管理對策把一些潛在的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，把必然發(fā)生的危機(jī)損失減少到最小的程度。雖然危機(jī)具有偶然性，但是危機(jī)管理對策并不是無章可循。我們通過對企業(yè)危機(jī)實(shí)踐總結(jié)，不難發(fā)現(xiàn)危機(jī)管理對策主要包括如下幾個(gè)方面：
?。ㄒ唬┳龊梦C(jī)預(yù)防工作
?。ǘ┻M(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)
?。ㄈ┪C(jī)處理的理論依據(jù)（關(guān)鍵點(diǎn)傳媒集團(tuán)游昌喬先生的危機(jī)公關(guān)5S原則）
?。ㄋ模┪C(jī)的善后工作
在危機(jī)管理方面，關(guān)鍵點(diǎn)傳媒集團(tuán)一直屬于國內(nèi)的領(lǐng)頭者。關(guān)鍵點(diǎn)堅(jiān)信，最好的危機(jī)管理就是：讓企業(yè)擁抱陽光。危機(jī)前置，被動變主動，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍；危機(jī)處理，轉(zhuǎn)危為機(jī)，為企業(yè)保駕護(hù)航。他們真正做到了在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握危機(jī)發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機(jī)的方法與藝術(shù)，盡力避免危機(jī)所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動企業(yè)的健康發(fā)展。
