2019年315期間，各地保險行業(yè)“十大典型理賠案例”陸續(xù)揭曉。憑借在保險理賠、客戶服務(wù)及消費者權(quán)益保護等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，富德生命人壽多家分支機構(gòu)理賠案例入選當?shù)亍笆蟮湫屠碣r案例”。
遼寧分公司：快賠自駕車意外保險百萬理賠金
2017年7月29日，曾投保了“富德生命安行無憂兩全保險”的遼寧分公司客戶王先生因車禍不幸身故。遼寧分公司得知消息后，立即啟動“重大事故理賠處理”應急機制，開通理賠綠色通道。在核定案件責任、收齊理賠資料后，遼寧分公司在最短的時間內(nèi)完成了流程審批和賠款支付工作，依約賠付被保險人自駕車意外保險理賠金100萬元及身故利息335.34元，向王先生的親屬受益人送去最及時的慰問和保障。百萬理賠金為不幸身故的客戶延續(xù)了守護妻女的責任，入選遼寧保險業(yè)產(chǎn)壽險十大典型理賠案例。
杭州中支：海外特定醫(yī)療保險金理賠暖人心
2018年4月，年僅6個月大的小客戶因肝母細胞瘤接受肝移植手術(shù)，此前該小客戶的父母在富德生命人壽杭州中支為其投?！案坏赂毁F金生年金保險（分紅型）”、“附加康悅?cè)松M用補償醫(yī)療保險（A款）”、“富德生命附加金色一號海外特定疾病醫(yī)療保險（標準版）”等多款保險產(chǎn)品。接到報案后，杭州中支立即啟動理賠流程，密切跟蹤客戶的病情發(fā)展狀況，為客戶提供及時的保障和服務(wù)。因其病情復雜，杭州中支主動聯(lián)系客戶父母，積極對接海外醫(yī)院為其提供治療方案。客戶父母綜合考慮治療方案以及自身情況，前往上海、北京等地做進一步治療，多次提出理賠申請。截至2019年3月，杭州中支在此案中已累計賠付金額20萬余元。
此外，在2018年10月，杭州中支于2日內(nèi)快速支付海外特定醫(yī)療保險金68000元，這是該產(chǎn)品在杭州中支推出以來的首例賠付。該案件入選2018年度浙江保險業(yè)十大理賠案例。
長沙中支：防癌險3天快賠30萬元
2018年6月，年僅30歲的客戶李女士被確診為“乳腺癌”。此前，她在富德生命人壽長沙中支購買了“康愛星防癌疾病保險”。得知客戶出險的消息后，長沙中支第一時間前往慰問，積極協(xié)助客戶準備理賠所需資料。短短三天時間內(nèi)，李女士就收到了長沙中支的30萬元理賠款。李女士對富德生命人壽的理賠服務(wù)表示高度認可，“富德生命人壽在我最需要的時刻給予了最快賠付，解了燃眉之急，讓人感動”。該案例入選2018年度湖南保險行業(yè)十大典型理賠案例。
荊門中支：網(wǎng)上投保重疾險，出險也無憂
2016年12月，客戶徐女士在富德生命人壽官網(wǎng)在線投保了“富德生命愛健康A(chǔ)款重大疾病保險”。2018年11月10日，徐女士被確診為“顱內(nèi)動脈瘤破裂伴蛛網(wǎng)膜下隙出血”，隨后在當?shù)蒯t(yī)院進行手術(shù)治療。待病情穩(wěn)定以后，徐女士便回家休養(yǎng)。此時她想起了在網(wǎng)上投保的那份重疾險，抱著試試看的心態(tài)，徐女士委托家人代其遞交了相關(guān)理賠資料。富德生命人壽荊門中支審核確認徐女士已達重疾賠付標準，依照條款約定向其支付30萬元理賠款。該案例入選荊門保險業(yè)2018年度典型賠付案例。
荊州中支：速賠防癌險生命顯真情
2018年2月1日，在富德生命人壽荊州中支投保了“富德生命康愛星防癌疾病保險”的吳女士被確診為“角化型鱗癌”，經(jīng)治療后康復出院。2018年5月中旬，吳女士向荊州中支提出了理賠申請。接到吳女士的理賠申請后，荊州中支第一時間前往探望，并積極協(xié)助吳女士辦理理賠事宜。不到5個工作日，吳女士便收到了60萬元理賠款。該案例入選2018年度荊州保險業(yè)典型賠付案例。
據(jù)悉，每年各地保險業(yè)“十大典型理賠案例”，需經(jīng)過公司初選、協(xié)會復選、專家評審，從社會影響力、查勘理賠水平、特色服務(wù)、保險賠款金額和時效、消費者滿意度等多個指標綜合評選。上述“十大典型理賠案例”是富德生命人壽理賠服務(wù)的縮影。數(shù)據(jù)顯示，2018年富德生命人壽累計賠付15.12億元，較2017年同比增長58.99%，充分印證了公司踐行“保險姓保”、堅持“客戶利益至上”的決心和行動。
