今年以來，下沉一直是電商行業(yè)最高頻、最為熱議的話題之一。
根據(jù)QuestMobile發(fā)布中國移動互聯(lián)網(wǎng)半年報指出，低線城市市場已經(jīng)成為2019年中國移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的戰(zhàn)場。2019年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設備規(guī)模已經(jīng)觸頂11.4億個，第二季度用戶規(guī)模單季度內(nèi)更是下降近200萬人，但三四線城市用戶仍然保持較高增速。與此同時，在可支配收入及消費支出上，農(nóng)村居民增長速度均高于城鎮(zhèn)居民，農(nóng)村居民消費潛力可期，成為了電商新戰(zhàn)場。
根據(jù)蘇寧《2019中國低線消費市場數(shù)據(jù)報告》顯示，今年第三季度，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心接單量環(huán)比增長145%，低線消費市場家電清洗保養(yǎng)服務環(huán)比增長341%，充分表明服務下沉成為消費升級新趨勢。
一直致力于“以用戶為中心”的蘇寧開始把目光投向了縣鎮(zhèn)服務市場。從2018年開始，蘇寧在全國縣級市場鋪設蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心。全面融合了蘇寧物流服務最后一公里的資源，以縣為基本單元，建立攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務體。這一模式不僅打破了傳統(tǒng)店鋪、物流的功能限制，也改變了四六級市場在售后、物流上主體分散、標準缺失、收費混亂、體驗不佳的服務現(xiàn)狀。同時，依托蘇寧全品類、全渠道、全場景智慧零售體系的支撐，縣鎮(zhèn)服務中心能為縣鎮(zhèn)市場消費者帶來高品質(zhì)的服務和體驗。
2019年818期間，央視兩次點贊蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，從揚州儀征30分鐘24小時極速安裝的縣鎮(zhèn)服務新體驗，到河北邢臺清河縣的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心提供的家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體的綜合服務。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心的出現(xiàn)，讓縣鎮(zhèn)市場的消費者可以像一二線城市的消費者一樣，享受一線的服務和體驗。
蘇寧大數(shù)據(jù)顯示：今年前三季度，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心接單量環(huán)比增長最快的是蘭州成縣,第三季度環(huán)比增長165%；哈爾濱依安縣其次,第三季度環(huán)比增長146%；烏魯木齊霍城縣位居第三，第三季度環(huán)比增長132%。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心的服務，已經(jīng)滲透到祖國的角角落落。截至2019年8月，蘇寧已經(jīng)完成1000家縣鎮(zhèn)服務中心建設，其中江蘇、黑龍江、河南完成100%覆蓋，浙江、遼寧兩省完成90%以上縣鎮(zhèn)覆蓋，95%以上地區(qū)實現(xiàn)24小時安裝，600個縣級服務中心實現(xiàn)半日裝。
數(shù)據(jù)還顯示，江蘇句容市前三季度服務訂單已超11萬單。蘇寧借助蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心的創(chuàng)新模式，輸出高品質(zhì)服務，有望打造農(nóng)村一站式智慧生活服務的新標準。
從最初的零售云門店，到如今蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心的落地，蘇寧不僅做到的渠道下沉、更做到了服務下沉，讓縣鎮(zhèn)消費者也慢慢享受到了與一二線市場同樣的產(chǎn)品、服務、生活方式等等，成功激活了縣鎮(zhèn)市場消費、帶動縣鎮(zhèn)市場乃至拉動整個社會的消費升級。
