本網(wǎng)訊（通訊員：吳佳鑫 衛(wèi)貝）10月3日下午，湖北省陽(yáng)新縣王英鎮(zhèn)仙島湖景區(qū)內(nèi)游人如織。一個(gè)身影穿梭在游客之中，他觀察著往來(lái)游客的神色，主動(dòng)上前聊起天來(lái)。原來(lái)是仙島湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理處黨委書(shū)記、主任，王英鎮(zhèn)黨委書(shū)記孔祥鵬正在細(xì)心詢(xún)問(wèn)游玩體驗(yàn)，征求游客的寶貴意見(jiàn)。
“體驗(yàn)很好！仙島湖真是太美了，每次來(lái)都能發(fā)現(xiàn)新的驚喜。”來(lái)自武昌的王先生說(shuō)道：“5年前我來(lái)玩的時(shí)候，這里的船還比較少，如今新增了許多電船，看著就十分平穩(wěn)安全。不過(guò)，有些船還比較老舊，希望你們能加強(qiáng)維護(hù)，讓游客乘船時(shí)更加安心。”
“謝謝你們的寶貴意見(jiàn)，你放心，目前正是我們新舊船只的更換期，您下次來(lái)前將全部更換為新船，美麗的仙島湖期待您的再次到來(lái)！”孔祥鵬笑著說(shuō)道。
沿著下船碼頭步行，來(lái)到了游客中心前轉(zhuǎn)運(yùn)大巴的停放處。在大巴車(chē)上，孔祥鵬開(kāi)起了一場(chǎng)別開(kāi)生面的意見(jiàn)征求“座談會(huì)”。
“返程排隊(duì)區(qū)域建議要裝個(gè)遮陽(yáng)棚?！薄皩?duì)對(duì)對(duì)，排隊(duì)的時(shí)候是有點(diǎn)曬，還只有一條通道，建議要完善等候區(qū)的建設(shè)?！薄熬皡^(qū)里面沒(méi)有適合孩子吃的兒童餐?！币粓?chǎng)暢所欲言的談話(huà)下來(lái)，孔祥鵬表示收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，他堅(jiān)持發(fā)展旅游業(yè)不能光以營(yíng)利為目的，該完善的地方必須完善，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要把自己當(dāng)作一個(gè)游客，去細(xì)化、優(yōu)化每一個(gè)流程，以點(diǎn)帶面推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
收集滿(mǎn)滿(mǎn)的意見(jiàn)后，他馬上和仙島湖景區(qū)負(fù)責(zé)人開(kāi)展深入談話(huà)，表示十一后將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，迅速將征求意見(jiàn)的內(nèi)容形成問(wèn)題清單，開(kāi)展針對(duì)性旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。“你也要多出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)游客的心聲，安裝好游客投訴信箱，及時(shí)受理游客的投訴，這樣對(duì)景區(qū)的發(fā)展只會(huì)有好處的。”孔祥鵬語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)景區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
據(jù)悉，10月3日是仙島湖黃金周旅游客流量的小高峰，截至下午17時(shí)，游客量近3萬(wàn)人，在道路沿線(xiàn)、景區(qū)內(nèi)都能看到忙碌于交通疏導(dǎo)的“黃馬甲”和志愿服務(wù)不停的“紅馬甲”，沿線(xiàn)村委會(huì)和群眾家門(mén)口都張貼的“免費(fèi)停車(chē)”“開(kāi)水供應(yīng)”等暖心服務(wù)提示。
十一過(guò)后，仙島湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)將召開(kāi)“十一”黃金周假日旅游總結(jié)提升會(huì)，聚焦回顧總結(jié)旅客服務(wù)工作的亮點(diǎn)與優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，聚焦旅客反饋意見(jiàn)形成問(wèn)題清單，凝聚眾人力量，深入探討并提出有效改進(jìn)措施。
提升服務(wù)質(zhì)量是吸引和留住游客的關(guān)鍵因素，也是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。仙島湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以提升游客的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，持續(xù)提升硬件設(shè)施水平，優(yōu)化旅客服務(wù)流程，強(qiáng)化旅客反饋機(jī)制，讓每一位游客都能在仙島湖度過(guò)一個(gè)愉快、難忘的假期，讓仙島湖成為游客心中真正的休閑度假勝地。
編輯：曉穎
