“十四五”時期，是國家邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段的關(guān)鍵五年，也是中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司甘肅省分公司（以下簡稱“中國人壽財險甘肅省分公司”）融入國家發(fā)展大局、服務(wù)地方、實現(xiàn)自身跨越發(fā)展的五年。五年來，公司始終胸懷“國之大者”，牢記金融工作的政治性和人民性，在集團(tuán)公司、總公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)和省委、省政府及監(jiān)管部門的指導(dǎo)支持下，以服務(wù)中國式現(xiàn)代化甘肅實踐為己任，砥礪前行，開拓創(chuàng)新，在廣袤的隴原大地上書寫了一份精彩紛呈的發(fā)展答卷，為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入了強勁的“保險動能”。
黨建引領(lǐng)，把穩(wěn)高質(zhì)量發(fā)展“方向盤”
堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”。中國人壽財險甘肅省分公司始終將政治建設(shè)擺在首位，深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”。
強化理論武裝，筑牢思想根基。分公司黨委持續(xù)深化理論武裝，引導(dǎo)全體黨員干部不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。通過黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、黨委會“第一議題”學(xué)習(xí)、專題黨課、主題黨日等多種形式，確保中央決策部署在公司落地生根。
夯實組織基礎(chǔ)，建強戰(zhàn)斗堡壘。嚴(yán)格落實全面從嚴(yán)治黨工作要求，持續(xù)優(yōu)化基層黨組織設(shè)置，不斷提升基層黨組織覆蓋率。大力推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，選優(yōu)配強黨支部書記，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。全省系統(tǒng)在庫黨員人數(shù)由“十四五”初期的428人增加至600人，基層黨組織覆蓋率達(dá)到90.12%。在持續(xù)加強黨組織建設(shè)、夯實黨建基礎(chǔ)過程中，強化了政治保障，凝聚了發(fā)展合力。公司加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，積極營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展提供了堅強的政治保證和紀(jì)律保障。
深化黨建融合，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。公司積極探索黨建與公司治理、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險防控、客戶服務(wù)深度融合的有效路徑。落實中國人壽集團(tuán)綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略部署，主動聯(lián)合壽險公司、養(yǎng)老險中心開展黨建共建及客戶拜訪活動，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，推動人壽集團(tuán)駐甘單位黨建與業(yè)務(wù)互融互通。積極拓寬“黨建朋友圈”，陸續(xù)與省地方金融監(jiān)管局、甘肅省退役軍人事務(wù)廳、甘肅省氣象局、中國聯(lián)通甘肅公司、中國移動甘肅公司、中信證券甘肅公司、甘肅文旅運營服務(wù)集團(tuán)、甘肅省保險學(xué)會等，圍繞智慧黨建、黨紀(jì)教育、數(shù)據(jù)安全、風(fēng)險防范、鄉(xiāng)村振興等主題，聯(lián)合開展黨建共建，積極融入地方發(fā)展，發(fā)揮央企擔(dān)當(dāng)，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢及服務(wù)優(yōu)勢。
服務(wù)大局，勇?lián)鹑谘肫蟆芭蓬^兵”
作為金融央企在甘分支機構(gòu)，中國人壽財險甘肅省分公司自覺將自身發(fā)展融入甘肅發(fā)展藍(lán)圖，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！笆奈濉逼陂g，公司高質(zhì)量發(fā)展邁出堅實步伐，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)歷史性跨越，2024年度保費收入突破20億元大關(guān)，奠定堅實的市場地位。公司積極履行企業(yè)納稅義務(wù)，五年累計上繳各項稅收超17億元， 為地方財政收入和民生福祉做出了積極貢獻(xiàn)，生動詮釋了“金融為民”的初心本色。
全力護(hù)航重大項目建設(shè)。緊跟全省“四強”行動，聚焦交通、能源、水利、生態(tài)環(huán)保等重點領(lǐng)域，為一大批省列重大項目提供全方位的風(fēng)險保障。公司先后為張掖電投擴(kuò)建項目、蘭張三四線鐵路項目、慶陽同欣擴(kuò)建項目等甘肅省重點工程保險項目累計提供風(fēng)險保障156億元，有效分散和轉(zhuǎn)移了項目建設(shè)過程中的風(fēng)險，為工程順利推進(jìn)保駕護(hù)航。
精準(zhǔn)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。積極響應(yīng)“制造強國”戰(zhàn)略，針對省內(nèi)工業(yè)企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)、中小微企業(yè)等不同主體的風(fēng)險需求，開發(fā)符合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮膮^(qū)域化定制產(chǎn)品。以“隴原家惠?！碑a(chǎn)品為例，作為公司首個區(qū)域性服務(wù)型家財險產(chǎn)品，將家政服務(wù)、家電清洗等增值服務(wù)納入保險服務(wù)范圍，自2025年3月份上線以來，累計為客戶提供風(fēng)險保障突破65億元。五年來，公司累計為全省數(shù)萬家企業(yè)提供了超過0.33萬億元的風(fēng)險保障支持，支付企業(yè)財產(chǎn)險賠款0.6億元，有力地支持了實體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健運行。
助力構(gòu)建現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系。公司持續(xù)深耕公路、鐵路、市政工程等傳統(tǒng)基建領(lǐng)域保險業(yè)務(wù)，累計為天隴鐵路、涼州區(qū)調(diào)蓄工程PPP項目、打慶公路工程等重點項目提供風(fēng)險保障近14億元。同時，公司成功入圍甘肅省2023-2025年農(nóng)村公路災(zāi)毀保險服務(wù)項目共保體，承保范圍覆蓋全省88個縣域，承保里程達(dá)25.12萬公里，累計風(fēng)險保障金額超360億元。在新型基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，公司積極拓展大數(shù)據(jù)中心、清潔能源等項目的保險服務(wù)項目，重點為國家數(shù)據(jù)中心集群“東數(shù)西算”產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套項目提供6億元風(fēng)險保障，為三峽恒基能脈瓜州70萬千瓦“光熱儲能+”項目提供超20億元風(fēng)險保障，全力為甘肅省現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)貢獻(xiàn)保險力量。
深耕“三農(nóng)”，織密鄉(xiāng)村振興“保障網(wǎng)”
從黃土高原的蘋果園到河西走廊的蔬菜大棚，從甘南草原的牦牛群到隴東丘陵的羊圈里，中國人壽財險甘肅省分公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與查勘人員的身影，已成為隴原鄉(xiāng)村一道熟悉的風(fēng)景，守護(hù)著千家萬戶的辛勤勞作。甘肅是農(nóng)業(yè)大省，服務(wù)“三農(nóng)”是中國人壽財險甘肅省分公司義不容辭的責(zé)任?！笆奈濉逼陂g，公司持續(xù)加大農(nóng)業(yè)農(nóng)村資源投入，推動農(nóng)業(yè)保險“提標(biāo)、擴(kuò)面、增品”，為鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接提供了有力支撐。
農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)跨越式發(fā)展。緊緊圍繞省委、省政府關(guān)于農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的部署，在做好傳統(tǒng)種養(yǎng)殖業(yè)保險的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展地方特色農(nóng)產(chǎn)品保險。牛羊、蔬菜、果品三大產(chǎn)業(yè)保險覆蓋面顯著擴(kuò)大，“甘味”品牌特色農(nóng)產(chǎn)品保險創(chuàng)新推進(jìn)。積極探索開展了奶牛養(yǎng)殖淘汰保險、牲畜治療費用保險等新型險種，更好地滿足了新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和農(nóng)戶的風(fēng)險管理需求。五年來，公司農(nóng)業(yè)保險累計承保農(nóng)戶228.77萬戶次，提供風(fēng)險保障792.79億元，支付賠款17.29億元，受益農(nóng)戶84萬戶次，有效穩(wěn)定了農(nóng)民收入，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
筑牢防返貧保險屏障。積極參與全省防止返貧保險工作，針對脫貧不穩(wěn)定戶、邊緣易致貧戶等重點人群，提供涵蓋人身、財產(chǎn)、醫(yī)療等方面的綜合保險保障，通過“防返貧”保險項目，惠及大量農(nóng)村人口，構(gòu)筑起防止因病、因災(zāi)、因意外返貧致貧的堅固防線。
拓展鄉(xiāng)村振興服務(wù)邊界。除了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)風(fēng)險保障，公司還積極探索面向農(nóng)村的財產(chǎn)保險、責(zé)任保險、意外健康保險等業(yè)務(wù)，助力改善農(nóng)村人居環(huán)境、保障農(nóng)村公共安全、提升農(nóng)民生活品質(zhì)。同時，通過共建136個“三農(nóng)”保險服務(wù)站、聘請協(xié)保員等方式，持續(xù)下沉服務(wù)網(wǎng)點，打通保險服務(wù)“最后一公里”。
心系人民，踐行保險為民“初心使命”
中國人壽財險甘肅省分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷豐富保險產(chǎn)品供給，優(yōu)化服務(wù)體驗，在保障和改善民生中發(fā)揮重要作用。
多層次社會保障體系有力補充。積極參與普惠型商業(yè)健康保險、民生救助等政策性業(yè)務(wù)，減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。大力發(fā)展各類意外傷害保險、健康保險、養(yǎng)老保險產(chǎn)品，滿足人民群眾多樣化、多層次的保障需求。特別是在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，迅速推出擴(kuò)展保險責(zé)任、開通綠色通道、簡化理賠手續(xù)等措施，充分展現(xiàn)保險業(yè)的溫度和速度。
車險服務(wù)提質(zhì)增效。面對車險綜合改革帶來的深刻變化，公司堅持“保險姓?！痹瓌t，優(yōu)化車險產(chǎn)品與服務(wù)，大力推進(jìn)線上化、數(shù)字化、智能化服務(wù)，提升承保、理賠效率。推行“警保聯(lián)動”、“快處快賠”等模式，有效緩解城市交通擁堵。持續(xù)加強反保險欺詐工作，維護(hù)市場秩序和消費者合法權(quán)益。車險理賠時效、線上化率、結(jié)案率等關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)提升。
創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級。公司積極構(gòu)建數(shù)字化客戶服務(wù)生態(tài)，大力推廣安心享、安心防等線上服務(wù)平臺，提升用戶線上個性化服務(wù)體驗，助力自然災(zāi)害風(fēng)險減量，實現(xiàn)“指尖上的保險服務(wù)”。應(yīng)用大數(shù)據(jù)、自動化、人工智能等新興技術(shù)，提高經(jīng)營決策精細(xì)化管理水平，提升快速承保、風(fēng)險定價、精準(zhǔn)營銷和智能風(fēng)控能力。系統(tǒng)推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化消費者投訴接收與處理機制，暢通投訴渠道，拓寬投訴反映途徑，提升投訴處理透明度和便捷性。
改革創(chuàng)新，激發(fā)內(nèi)生發(fā)展“動力源”
“十四五”期間，中國人壽財險甘肅省分公司堅定不移貫徹新發(fā)展理念，向改革要動力，向創(chuàng)新要活力，不斷提升核心競爭力。
深化內(nèi)部體制機制改革。優(yōu)化組織架構(gòu)，破除身份壁壘，推動分支機構(gòu)、渠道實行展管一體。以制度建設(shè)為抓手，完善分類分層逐級管理考核制度，完成公司《銷售基本法》改革及績效制度改革，鼓勵多勞多得，實行回溯激勵，不斷激發(fā)干部員工隊伍活力。
科技賦能步伐加快。公司持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化科技與保險業(yè)務(wù)融合，構(gòu)建了覆蓋承保、理賠、客服等全流程的信息化平臺體系，核心環(huán)節(jié)線上化率顯著提升。在農(nóng)業(yè)保險及重大工程險領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用遙感技術(shù)、無人機查勘等手段，提升查勘定損精準(zhǔn)度與效率。同時，加強數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用能力，圍繞“增收降賠”優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量、擴(kuò)大供給，打造高效數(shù)據(jù)平臺，為精細(xì)化管理與風(fēng)控提供支撐。在農(nóng)險種植險領(lǐng)域，推廣無人機開展驗標(biāo)定損，依托“國壽i農(nóng)飛”精準(zhǔn)測算面積，對大戶單獨出單并關(guān)聯(lián)承保理賠區(qū)域。養(yǎng)殖險則推廣智慧養(yǎng)殖技術(shù)，應(yīng)用牛臉識別、智能點數(shù)等手段提升服務(wù)效率。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。車險業(yè)務(wù)實現(xiàn)量質(zhì)齊升，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，家庭自用車業(yè)務(wù)占比逐年提升，經(jīng)營穩(wěn)健性增強。非車險業(yè)務(wù)積極應(yīng)對市場與政策變化，通過優(yōu)化資源、協(xié)同渠道對接住建、工信等部門，拓展交通承運、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)等領(lǐng)域，推動業(yè)務(wù)向多元化、高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。農(nóng)險業(yè)務(wù)實施精細(xì)化管理，加強費用管控與產(chǎn)品效益評估，實施差異化承保政策。同時積極探索全生命周期保險、“農(nóng)業(yè)保險+信貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，夯實盈利基礎(chǔ)。
理賠服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。公司持續(xù)鞏固理賠服務(wù)“五位一體”體系，聚焦投訴處理、暖心服務(wù)、理賠運營、協(xié)同聯(lián)動及防災(zāi)防損。開展理賠消保與糾紛化解專項培訓(xùn)，嚴(yán)格落實三級接訴接訪機制，強化時效管控，推廣線上與智能理賠作業(yè)，加強小額案件時效管理，并建立未決案件管控機制，針對任務(wù)滯留及付款超時問題開展專項治理。五年來，公司積極構(gòu)建多元化消費者教育體系，2025年教育覆蓋首次突破千萬人次。自2023年起，依托“三農(nóng)服務(wù)站”建成25處金融消保宣教基地，通過鄉(xiāng)村課堂、文化墻等形式將金融知識送入農(nóng)村。同步推出“災(zāi)后金融服務(wù)一卡通”與“營銷宣傳行為服務(wù)監(jiān)督卡”，促進(jìn)金融知識普及與服務(wù)監(jiān)督有機結(jié)合，推動消費者權(quán)益保護(hù)向前端延伸。
穩(wěn)健經(jīng)營，筑牢風(fēng)險防控“防火墻”
中國人壽財險甘肅省分公司始終繃緊風(fēng)險防控這根弦，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險的底線。
健全風(fēng)險治理體系。分公司建立風(fēng)險管理三道防線，完善覆蓋全流程、全領(lǐng)域的風(fēng)險管理制度體系。第一道防線在業(yè)務(wù)前端識別、評估、應(yīng)對、監(jiān)控與報告風(fēng)險；第二道防線綜合協(xié)調(diào)制定各類風(fēng)險制度和標(biāo)準(zhǔn)，提出應(yīng)對建議；第三道防線針對公司已經(jīng)建立的風(fēng)險管理流程和各項風(fēng)險的控制程序和活動進(jìn)行監(jiān)督。強化管理層及三道防線的風(fēng)險管理職責(zé)，形成有效的風(fēng)險制衡機制。
強化重點風(fēng)險管控。分公司設(shè)立風(fēng)險管理工作委員會，設(shè)立風(fēng)險管理崗，各部門、各機構(gòu)均配置兼職風(fēng)險管理員崗位，密切關(guān)注承保風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、聲譽風(fēng)險等，加強監(jiān)測、預(yù)警和處置。持續(xù)開展合規(guī)文化建設(shè)，強化員工合規(guī)意識。
提升應(yīng)急處置能力。針對自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，完善應(yīng)急預(yù)案，加強演練，確保在關(guān)鍵時刻能夠快速響應(yīng)、高效理賠，切實履行保險的經(jīng)濟(jì)補償和社會管理功能。
征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)！“十四五”的輝煌成就已載入史冊，展望“十五五”，中國人壽財險甘肅省分公司將繼續(xù)秉持“成己為人成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，堅守“服務(wù)國家大局、保障人民美好生活”的初心使命，以更加昂揚的斗志、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的精神，奮力譜寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化甘肅實踐的新篇章，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化幸福美好新甘肅作出更大貢獻(xiàn)！
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