1月14日，在分子實(shí)驗(yàn)室主辦的2025年度“保險(xiǎn)科技與服務(wù)100強(qiáng)”評(píng)選中，泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“泰康在線”）再度榮登榜單，這也是泰康在線自2020年以來(lái)第五次榮獲該項(xiàng)行業(yè)科技類權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯了業(yè)界對(duì)其持續(xù)深耕“保險(xiǎn)+科技”、“保險(xiǎn)＋服務(wù)”戰(zhàn)略的肯定與高度認(rèn)可。
成立十年來(lái)，泰康在線始終恪守“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠”的使命，此次第五度加冕，正是對(duì)這一初心最有力的證明。其以前沿科技創(chuàng)新為引擎，系統(tǒng)性地構(gòu)建起“感知-決策-執(zhí)行-進(jìn)化”的智能化能力閉環(huán)，在夯實(shí)數(shù)據(jù)安全治理的基礎(chǔ)上，持續(xù)賦能業(yè)務(wù)能力與用戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，為互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)的高質(zhì)量發(fā)展樹立了專業(yè)標(biāo)桿。
以戰(zhàn)略定力筑基：十年投入鑄就五度加冕
泰康在線長(zhǎng)期踐行科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，始終聚焦于以技術(shù)重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈：從實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與渠道的全面線上化，到驅(qū)動(dòng)核保、理賠等運(yùn)營(yíng)流程的自動(dòng)化，最終邁向以AI智能體與大數(shù)據(jù)為核心的全面系統(tǒng)智能化。十年來(lái)，泰康在線累計(jì)投入科技研發(fā)資金超過(guò)20億元，申請(qǐng)專利超400件，構(gòu)筑了深厚的技術(shù)護(hù)城河，成為其能夠多次加冕科技類行業(yè)評(píng)選的重要因素。
堅(jiān)定的戰(zhàn)略定力與持續(xù)的資源投入，轉(zhuǎn)化為了其行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)效能與服務(wù)規(guī)模：目前，泰康在線已交出核保自動(dòng)化率99%、理賠自動(dòng)化率97%的運(yùn)營(yíng)成績(jī)單，以此支撐起服務(wù)超3億客戶、處理175億件保單的龐大業(yè)務(wù)體系。這些扎實(shí)的能力積淀，為其在AI智能體架構(gòu)等前沿領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新與突破，提供了堅(jiān)實(shí)的底層支撐。
以架構(gòu)創(chuàng)新破局：AI智能體重塑服務(wù)內(nèi)核
在大力進(jìn)行科技投入的基礎(chǔ)上，泰康在線也在持續(xù)深耕架構(gòu)創(chuàng)新布局。2025年11月，泰康在線與騰訊云聯(lián)合發(fā)布的《保險(xiǎn)AI智能體應(yīng)用白皮書》，首次系統(tǒng)性地提出了“感知-決策-執(zhí)行-進(jìn)化”的四層技術(shù)架構(gòu)，為保險(xiǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供了清晰的路徑指引。該架構(gòu)以多模態(tài)感知全面數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以“規(guī)則引擎+大語(yǔ)言模型”復(fù)合決策確保合規(guī)與智能的平衡，通過(guò)高效執(zhí)行層打通系統(tǒng)壁壘，并借助進(jìn)化層實(shí)現(xiàn)能力的持續(xù)迭代。
這一前沿架構(gòu)已在核保、理賠、風(fēng)控等七大核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景中全面落地，驅(qū)動(dòng)服務(wù)內(nèi)核變革。如在智能核保與風(fēng)控場(chǎng)景，核保智能體依托動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)規(guī)則匹配，可智能處理大量標(biāo)準(zhǔn)案件；而人傷定損智能體能自動(dòng)解析醫(yī)療票據(jù)，實(shí)時(shí)生成定損方案；在智能理賠場(chǎng)景，變革尤為深刻：車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)支持用戶通過(guò)APP實(shí)時(shí)報(bào)案，AI同步分析事故畫面，大幅縮短流程，非車?yán)碣r智能體則貫穿報(bào)案、審核、反欺詐全流程，形成了智能化的風(fēng)險(xiǎn)管控閉環(huán)。這些實(shí)踐表明，泰康在線所構(gòu)建的AI智能體技術(shù)架構(gòu)，已成功將前沿理念轉(zhuǎn)化為覆蓋業(yè)務(wù)全鏈路的實(shí)際生產(chǎn)力，成為推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)從信息化向智能化躍遷、從“機(jī)械執(zhí)行”向“數(shù)字伙伴”演進(jìn)的關(guān)鍵動(dòng)力，為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供了積極參考。
以治理體系立信：“人機(jī)共治”夯實(shí)數(shù)據(jù)安全
泰康在線深刻認(rèn)識(shí)到，在智能化時(shí)代，健全的數(shù)據(jù)治理體系是驅(qū)動(dòng)AI智能體等前沿技術(shù)安全、高效運(yùn)行的先決條件。為此，其構(gòu)建的“人機(jī)共治”數(shù)據(jù)安全運(yùn)營(yíng)體系，致力于為科技創(chuàng)新提供高質(zhì)量、高可信、合規(guī)流動(dòng)的“數(shù)據(jù)燃料”。
該體系的“機(jī)防”核心，是一套智能化的技術(shù)管控組合。泰康在線采用自研的、已獲國(guó)家發(fā)明專利的算法為核心，構(gòu)建了自動(dòng)化數(shù)據(jù)識(shí)別與分類分級(jí)能力，并據(jù)此部署了統(tǒng)一加解密、行級(jí)權(quán)限管控等精細(xì)化策略，確保數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)中全程可控、風(fēng)險(xiǎn)可溯。
“人防”體系則體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾黹]環(huán)上。泰康在線建立了涵蓋數(shù)據(jù)載體、安全評(píng)估等數(shù)十個(gè)字段的重要數(shù)據(jù)目錄，使核心數(shù)據(jù)可識(shí)別、可追溯；并對(duì)所有數(shù)據(jù)出口行為均執(zhí)行“申請(qǐng)-審批-記錄”全流程管控，并留存完整審計(jì)日志，形成“分級(jí)審批控源頭、技術(shù)監(jiān)控抓過(guò)程、日志分析溯結(jié)果”的自治閉環(huán)。這套榮獲“金信通”獎(jiǎng)的數(shù)據(jù)安全運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，不僅系統(tǒng)性滿足了最嚴(yán)苛的合規(guī)要求，更重要的是通過(guò)產(chǎn)出高可信的合規(guī)數(shù)據(jù)，為智能風(fēng)控等業(yè)務(wù)引擎提供了純凈的“燃料”，將安全從防御成本轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的核心優(yōu)勢(shì)。
以服務(wù)創(chuàng)新閉環(huán)：科技溫度讓保障普惠可及
所有科技創(chuàng)新實(shí)踐的價(jià)值，最終體現(xiàn)在對(duì)用戶與社會(huì)服務(wù)的能力提升上。泰康在線的科技創(chuàng)新，正在形成一個(gè)清晰可感的價(jià)值閉環(huán)，讓保險(xiǎn)保障變得更普惠、精準(zhǔn)且富有溫度。
效率與規(guī)模是服務(wù)能力的直接體現(xiàn)。2025年，泰康在線的賠付金額超過(guò)55億元，處理案件量超2.5億件，憑借技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)了平均每0.1秒處理一筆賠案的驚人速度。這背后是客戶體驗(yàn)的實(shí)質(zhì)性升級(jí)：在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，其理賠自動(dòng)化率已超97%，“好效?！毕盗挟a(chǎn)品為乳腺癌、甲狀腺癌等帶病體人群提供了堅(jiān)實(shí)的保障希望，并通過(guò)AI數(shù)字人“智慧小茹”等工具提供專業(yè)陪伴；在車險(xiǎn)領(lǐng)域，“一站式結(jié)算”、“掌上簽約”為用戶提供了極致簡(jiǎn)化與便利的流程體驗(yàn)，其背后是“泰慧核”智能審核模型的7×24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)與全流程線上化理賠系統(tǒng)的有力驅(qū)動(dòng)。
科技的深度賦能，更體現(xiàn)在對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管的守護(hù)上。針對(duì)量大面廣的小微企業(yè)，泰康在線的“泰樂(lè)?！毕盗挟a(chǎn)品已累計(jì)為全國(guó)近30萬(wàn)家小微企業(yè)與個(gè)體工商戶筑起了風(fēng)險(xiǎn)防線。而對(duì)于新時(shí)代下的“新市民”群體，相關(guān)保險(xiǎn)保障已累計(jì)服務(wù)超過(guò)440萬(wàn)人，2025年賠付近1.5億元，切實(shí)增強(qiáng)了這一群體的社會(huì)安全感。
此外，泰康在線的角色還實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)賠付向主動(dòng)管理延伸。通過(guò)高效的災(zāi)害智慧預(yù)警系統(tǒng)，2025全年發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示短信超過(guò)64萬(wàn)條，在暴雨、極寒等重大災(zāi)害中快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了從“險(xiǎn)后理賠”到“險(xiǎn)前防護(hù)”的“風(fēng)險(xiǎn)減量”跨越?？萍嫉臏囟?，正以此種方式，默默浸潤(rùn)至社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的每一個(gè)細(xì)微角落。
泰康在線第五次榮獲“保險(xiǎn)科技與服務(wù)100強(qiáng)”，既是肯定，更是鞭策。未來(lái)，泰康在線將堅(jiān)持科技創(chuàng)新，繼續(xù)推動(dòng)AI智能體、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、隱私計(jì)算等前沿技術(shù)與保險(xiǎn)場(chǎng)景的深度融合，以更智能的系統(tǒng)、更安全的保障、更溫暖的服務(wù)，持續(xù)踐行“保險(xiǎn)為民”的初心，在數(shù)字金融時(shí)代譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
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