近日，網(wǎng)民“陳”在咸寧新聞網(wǎng)（咸寧論壇）發(fā)帖稱：“前段時間一大早送我媽坐車回崇陽，在岔路口等到車后，我只是問了一句有座位沒？售票人員的回答很不耐煩。后來還讓我媽下車，并說了一些難聽的話，態(tài)度極其惡劣。還與我爭吵起來，并表示不怕投訴。請問，長途汽車公司到底歸哪管，真的投訴無門了嗎？”

針對這一問題，市運管處根據(jù)屬地管轄原則，立即部署咸安運管所調(diào)查處理。

日前，市運管所安排調(diào)查人員深入溫泉至通城客運班線所屬公司（咸運集團溫泉分公司）開展調(diào)查。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)溫泉發(fā)往通城第一班車經(jīng)過岔路口時間是6：50左右。工作人員調(diào)查了所有客車司售人員，沒人與乘客發(fā)生過口角之類服務態(tài)度問題。

為此咸安所又與當事人取得聯(lián)系后確認，不是司乘人員服務態(tài)度惡劣，是幫忙拉客的其他人言語粗魯、態(tài)度惡劣，因當事人只反映是六點左右由溫泉發(fā)往通城在岔路口配載，無法找到相關責任人。

根據(jù)調(diào)查，咸安區(qū)運管所無法確定明確的責任對象，只能責成咸運集團溫泉分公司加強司售人員及全體工作人員職業(yè)道德教育，努力提高綜合素質(zhì)和服務水平，確保道路旅客運輸服務質(zhì)量良好，樹立咸寧良好的窗口形象，杜絕此類事件再次發(fā)生。