活動合影

3月13日上午，武漢城投水務(wù)集團武昌供水分公司武昌營業(yè)所（以下簡稱“武昌營業(yè)所”）黨員骨干十余人走進群建星城小區(qū)，開展“‘世界水日·中國水周’暨3·15消費者權(quán)益保護”主題宣傳活動。本次活動融合“世界水日”“中國水周”節(jié)水理念傳播、新《供用水條例》普法宣傳與3·15消費者權(quán)益保護服務(wù)三重維度，為社區(qū)居民送上家門口的“用水服務(wù)大禮包”，實現(xiàn)政策宣講、權(quán)益保障、便民服務(wù)同頻落地。

宣傳展板

活動現(xiàn)場鋪開多層次的便民服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)“講知識、解疑問、辦業(yè)務(wù)、解難題”一站式服務(wù)。工作人員圍繞2026年“世界水日”“中國水周”主題，通過宣傳展板、圖文折頁的方式生動講解我國水資源現(xiàn)狀，針對性普及家庭節(jié)水小竅門，引導(dǎo)居民將節(jié)水理念融入日常，做好節(jié)水理念的科普傳導(dǎo)。

現(xiàn)場還專門設(shè)置了政策咨詢臺，工作人員結(jié)合新修訂的《供用水條例》，面對面解答水費核算規(guī)則、報修響應(yīng)流程、水質(zhì)保障標準等居民普遍關(guān)心的熱點問題，逐條明確供用雙方權(quán)利義務(wù)，幫助居民清晰掌握合法維護自身用水權(quán)益的渠道和方法，做好用水權(quán)益的宣傳告知。

政策咨詢臺

針對居民最關(guān)心的水質(zhì)、用水故障等實際問題，專業(yè)檢測人員現(xiàn)場為居民免費檢測水質(zhì)指標，對行動不便的高齡老人、特殊困難家庭主動提供上門檢測服務(wù)，細致講解日常飲水注意事項，老人們表示十分暖心；對于居民反映的水壓偏低、管道漏水、戶表故障等問題，工作人員當場登記訴求、即時派單調(diào)度，能現(xiàn)場處理的問題立即安排維修人員上門，對暫時無法處理的問題則明確告知辦理時限和進度查詢渠道，做到“件件有回音、事事有著落”。

上門維修現(xiàn)場

據(jù)統(tǒng)計，本次活動共接待居民60余人次，發(fā)放各類宣傳材料50余份，解決各類用水訴求6項，切實把節(jié)水知識、供水服務(wù)、普法宣傳送到了居民家門口，充分展現(xiàn)了供水企業(yè)的民生責任擔當。

武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗介紹，本次進社區(qū)活動是“水潤萬家·每月進社區(qū)”常態(tài)化志愿服務(wù)的重要一站，后續(xù)還將持續(xù)探索“宣傳+服務(wù)+普法”的多元融合服務(wù)模式，把更多服務(wù)端口延伸到群眾家門口，一攬子解決居民的急難愁盼用水問題，在點滴服務(wù)中讓用戶感受到供水服務(wù)的溫度，讓省心、放心、舒心的用水體驗走進千家萬戶。（通訊員胡婷）