一年一度的AWE（中國家電及消費電子博覽會）于3月12日在上海開幕。在這場全球家電產(chǎn)業(yè)盛事中，前沿科技與創(chuàng)新成果熱鬧登場，勾勒出未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的絢麗圖景。

當(dāng)天，華帝線上營銷總部總經(jīng)理張梅在采訪中分享了華帝線上營銷策略及一系列相關(guān)布局。作為中國高端廚電領(lǐng)導(dǎo)品牌、“廚電三強(qiáng)”之一，華帝以“數(shù)字化+全鏈路”為核心策略，在線上構(gòu)建起“產(chǎn)品+服務(wù)”雙抓手，加速營銷變革。

近年來華帝線上營銷成績可圈可點。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年，華帝超薄低吸款式油煙機(jī)線上渠道累計銷量第一，銷售額第一。此外，華帝還打造出小飛碟煙灶套裝等多個業(yè)內(nèi)爆款，引領(lǐng)以舊換新消費風(fēng)潮。

未來廚房：有AI，有溫度

本屆AWE的主題是“AI科技，慧享未來”，其重點在于AI融入場景，重塑人與技術(shù)的交互關(guān)系，進(jìn)而提供極致體驗，賦能美好生活。這一理念與華帝以AI重構(gòu)智慧廚房的戰(zhàn)略目標(biāo)高度契合。

綜合華帝自2018年于業(yè)界首批啟動智能化轉(zhuǎn)型以來的舉措，可以看出，其正積極構(gòu)建以VCOO智慧家（華帝自研的智能管理系統(tǒng)）為中樞的高端品質(zhì)廚房。隨著AI技術(shù)蓬勃發(fā)展，華帝在全場景、全鏈路中探索導(dǎo)入AI技術(shù)，目標(biāo)是以AI大模型為技術(shù)底座，構(gòu)建起主動式廚房AI生態(tài)。

張梅說：“華帝對AI導(dǎo)入的標(biāo)準(zhǔn)很明確，就是用戶價值創(chuàng)造。我們要把AI技術(shù)落到看得見、用得上、真省心的真實場景里，綜合提升用戶的體驗?！?/p>

具體來說，華帝的目標(biāo)是把AI從概念變成好用、好看、好清潔的真實體驗。目前華帝已經(jīng)從三個維度進(jìn)行布局，包括AI中樞、AI感知和AI服務(wù)體系，涵蓋了產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的互聯(lián)，場景與場景之間的融合與感知，服務(wù)體驗升級等，貫通了用戶的全生命周期。由此實現(xiàn)“AI隱于場景，服務(wù)于人”，從而打造更健康、更高效、更有溫度的未來廚房。

服務(wù)升級：增強(qiáng)紐帶，創(chuàng)造驚喜感

相關(guān)調(diào)研報告顯示，隨著消費者對家電使用便捷性、安全性和智能化要求的提升，家電服務(wù)已從傳統(tǒng)的售后維修逐步演變?yōu)楹w售前咨詢、售中安裝與售后維護(hù)的一體化服務(wù)體系。

華帝對服務(wù)力的塑造和提升似乎更加“激進(jìn)”。張梅表示：“服務(wù)的起點不應(yīng)該是用戶報修的那一刻，而是從用戶產(chǎn)生興趣的那一刻就已開始。這樣，服務(wù)才能真正貫穿消費者與品牌關(guān)聯(lián)的整個生命周期。”

為了讓服務(wù)體驗更“絲滑”，華帝在服務(wù)的前中后端積極擁抱數(shù)字化和智能化技術(shù)。例如在前端咨詢，華帝將在各平臺部署7x24小時的AI智能客服，依托正在不斷完善的AI知識庫，以實現(xiàn)秒級響應(yīng)用戶關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、安裝條件、促銷活動等各類問題。

在服務(wù)履約方面，通過AI智能外呼系統(tǒng)，自動與用戶確認(rèn)上門時間、同步服務(wù)進(jìn)度，一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會立即預(yù)警并轉(zhuǎn)接人工處理。同時為確保服務(wù)的規(guī)范化，華帝上線了改約確認(rèn)、人臉打卡、定位認(rèn)證、收費公示等一系列數(shù)字化監(jiān)控手段。配合電子服務(wù)報告與遠(yuǎn)程視頻實時監(jiān)管工程師服務(wù)過程，使服務(wù)過程變得可視化、標(biāo)準(zhǔn)化。

張梅介紹，華帝線上服務(wù)已經(jīng)和線下同步升級為“1.5小時響應(yīng)，48小時快準(zhǔn)安裝，72小時維修完成”的更高標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品煥新：重新定義高端一體化廚房

潘通Pantone發(fā)布的2026年度流行色是“云舞白”（Cloud Dancer），有意思的是，華帝在更早之前就已經(jīng)把類似有鮮明療愈感，又不失時尚的顏色作為主要設(shè)計語言，并推出了“凈白系列”等套系產(chǎn)品。

另外，今年AWE上超薄、隱嵌兩大設(shè)計理念成為主流。華帝在這方面同樣握有先手優(yōu)勢，不僅是業(yè)內(nèi)首批提出并踐行“家居一體化”戰(zhàn)略的企業(yè)，同時也是超薄煙機(jī)領(lǐng)域的頭部品牌。

張梅向大家介紹了華帝戰(zhàn)略新品“隱系列”。這是一套覆蓋煙、灶、熱、消、洗、嵌的全場景廚電解決方案，不僅搭載了華帝最新的技術(shù)成果，如專利蒸水洗、免滴水三循環(huán)、智能防干燒和AI智控等，同時產(chǎn)品CMF有了新提升，全部搭載了AG膚感玻璃，顏值和“好清潔”都直線提升。

這種兼具空間美學(xué)和功能美學(xué)的產(chǎn)品理念得到了行業(yè)權(quán)威的認(rèn)可。最近揭曉的2026年艾普蘭獎中，華帝隱系列煙機(jī)Y9斬獲艾普蘭創(chuàng)新獎。

張梅表示：“華帝線上產(chǎn)品的煥新，不是簡單的款式更新，而是從單品到套系、從功能到體驗、從家電到家居融合的系統(tǒng)性升級，目的是為用戶提供更高端、更統(tǒng)一、更具品質(zhì)感的廚房解決方案?！?/p>

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