2020年2月3日一早，武漢愛心車隊(duì)司機(jī)王先生通過橫琴人壽理賠綠色通道，獲得了門診急診醫(yī)療保險(xiǎn)全額理賠，此前2日晚間他基本被確認(rèn)為新冠肺炎感染，橫琴人壽在獲取理賠申請后立刻在深夜安排專人、專案處理并完成賠付，這是橫琴人壽在武漢完成的第一筆肺炎疫情理賠，也是橫琴人壽的首筆肺炎疫情相關(guān)理賠。
白天援送醫(yī)護(hù)人員、夜間確診肺炎
春節(jié)期間隨著疫情擴(kuò)散，武漢實(shí)行了交通管制，武漢善緣義助愛心基金號召市民成立愛心車隊(duì)服務(wù)醫(yī)護(hù)人員，共有近萬名愛心司機(jī)加入，運(yùn)輸?shù)尼t(yī)療物資超過20萬件。橫琴人壽主動為這些車主及其家人免費(fèi)贈送了團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)和門診急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，并專門安排服務(wù)人員辦理了保險(xiǎn)合同相關(guān)手續(xù)。
2月2日晚上11點(diǎn)05分，橫琴人壽接到武漢愛心車隊(duì)司機(jī)王先生的理賠申請，得知王先生當(dāng)天在武漢市漢南區(qū)人民醫(yī)院行CT檢查后，確定其肺部有炎癥，需要隔離治療。
這既是武漢愛心車主的第一次理賠申請，同時也是橫琴人壽接到的第一筆肺炎疫情相關(guān)理賠申請，于是當(dāng)晚深夜，橫琴人壽立刻啟用新冠肺炎理賠綠色快速通道，第一時間安排專人、專案處理。
第一時間啟動綠色通道理賠服務(wù)
“您為醫(yī)護(hù)人員護(hù)航，橫琴人壽為您護(hù)航！”2月3日早晨，橫琴人壽為王先生送達(dá)了《理賠決定通知書》。按照保險(xiǎn)合同，之后如果王先生和愛心車主們再提出相關(guān)理賠申請，橫琴人壽將繼續(xù)綠色快速、全天候提供保險(xiǎn)保障服務(wù)。
實(shí)際上，早在疫情出現(xiàn)的1月21日，橫琴人壽緊急發(fā)布應(yīng)急理賠預(yù)案。開通了新冠肺炎理賠綠色快速通道，多途徑全天候進(jìn)行理賠，同時制定了主動排查客戶出險(xiǎn)信息、簡化理賠申請手續(xù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、提供理賠預(yù)付金服務(wù)、對港澳臺地區(qū)客戶提供醫(yī)療費(fèi)用直付等多項(xiàng)針對性措施。
1月23日，在疫情數(shù)據(jù)出現(xiàn)大幅增加的情況下，橫琴人壽再次升級應(yīng)急理賠預(yù)案，增加兩項(xiàng)重要舉措，因新冠肺炎出險(xiǎn)的客戶理賠取消等待期要求，投保費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶因新冠肺炎發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，取消免賠額、藥品及診療項(xiàng)目要求。
多途徑、全天候、服務(wù)“不打烊”
疫情在繼續(xù)，保險(xiǎn)人在行動。為認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情的決策部署，響應(yīng)國家醫(yī)保局“兩個確?！比﹂_展疫情應(yīng)對與救治保障，橫琴人壽已經(jīng)全面開啟多途徑、全天候“不打烊”服務(wù)。
為應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，橫琴人壽向所有客戶開放在線咨詢服務(wù)，足不出戶即可享受10年以上臨床經(jīng)驗(yàn)主治醫(yī)師為您提供專業(yè)健康咨詢服務(wù)，如關(guān)于新冠肺炎預(yù)防、保單理賠、心理咨詢求助等相關(guān)的問題，可以通過電話、微信公眾號或聯(lián)系橫琴人壽的任一位服務(wù)人員請求幫助。
此外，除了為武漢疫區(qū)愛心車主和家人贈送保險(xiǎn)，橫琴人壽還向廣東包括珠海、江門、中山、惠州等城市部分防疫救治一線工作人員（含派駐武漢等外地參與防疫救治一線工作人員）提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃，橫琴人壽江蘇分公司則與南京醫(yī)科大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、南京腦科醫(yī)院、南京市公安局建鄴分局、江蘇省廣播電視總臺融媒體新聞中心網(wǎng)絡(luò)傳播部等眾多單位簽署捐贈協(xié)議，向奮戰(zhàn)在疫情防控第一線工作者及其家屬捐贈防疫保險(xiǎn)，兩省多地贈險(xiǎn)總保額預(yù)計(jì)達(dá)數(shù)千億。
