3?月?7?日，記者了解到，新冠肺炎疫情發(fā)生后，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局?12315?指揮中心的?5?名接線(xiàn)姑娘第一時(shí)間成立抗疫女子突擊隊(duì)，全力奮戰(zhàn)接線(xiàn)崗位，為疫情期間足不出戶(hù)的百姓們撐起了消費(fèi)維權(quán)的保護(hù)傘。
12315?指揮中心
春節(jié)，本該相聚團(tuán)圓的日子，但疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對(duì)組織召喚，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局?12315?指揮中心的?5?名接線(xiàn)姑娘毫不猶豫，舍小家顧大家，紛紛踏上"召必回"的返崗之路。臘月二十九剛回到河南老家的張映映在得知因疫情消費(fèi)投訴量爆增，12315?接線(xiàn)人員緊缺的情況后，義無(wú)反顧地辦理了返襄手續(xù)，大年初一便匆匆坐上了回襄的列車(chē)。
同樣，大年三十結(jié)束工作后才趕回襄州區(qū)朱集老家的呂玲，連父母家的板凳都還沒(méi)坐熱，就接到單位提前返崗的緊急命令，她立馬收拾東西結(jié)束休假，沒(méi)來(lái)及和父母吃上一頓團(tuán)年飯，呂玲就趕回了市區(qū)。
工作現(xiàn)場(chǎng)
"我定的團(tuán)年飯，飯店不給退""某某藥店口罩?2?塊錢(qián)一個(gè)，老板這是發(fā)黑心財(cái)""我通過(guò)某某超市在線(xiàn)買(mǎi)的肉是臭的"……伴隨著來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，是各類(lèi)防疫物資、生活必需品質(zhì)量、價(jià)格，疫情期間出行政策以及團(tuán)年飯、酒店住宿退費(fèi)等問(wèn)題咨詢(xún)投訴舉報(bào)的井噴，12315?熱線(xiàn)應(yīng)接不暇。為了讓老百姓們安心居家，足不出戶(hù)就能及時(shí)解決問(wèn)題，12315?的姑娘們毫無(wú)怨言，堅(jiān)守崗位，持續(xù)奮戰(zhàn)，對(duì)群眾來(lái)電咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，力爭(zhēng)第一時(shí)間接聽(tīng)解答，第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦。
今年?24?歲的石曉雨是指揮中心里年紀(jì)最小的，但她對(duì)自己的要求卻一點(diǎn)兒也不低，為了提高接線(xiàn)效率，工作時(shí)戴著口罩的她盡量不喝水，最忙的一天她收處消費(fèi)者來(lái)電?133?條，交班的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己的嘴唇已經(jīng)干裂出血。
準(zhǔn)媽媽汪一帆也主動(dòng)放棄春節(jié)休假，與姐妹們共同出戰(zhàn)，每天分秒必爭(zhēng)，一坐上接線(xiàn)臺(tái)就同時(shí)帶起兩個(gè)耳機(jī)，左耳接聽(tīng)實(shí)時(shí)電話(huà)，一有空檔就用右耳收聽(tīng)來(lái)電錄音。家人多次勸她請(qǐng)假休息，她總是用已經(jīng)嘶啞的聲音唱道"疫情不退，我不退，我是接線(xiàn)小寶貝"。
工作中的接線(xiàn)姑娘
從?1?月?22?日至今，12315?的姑娘們已經(jīng)連續(xù)工作?40?余天，接處群眾咨詢(xún)投訴舉報(bào)?5289?件，平均每人每天接處?101?件，全部及時(shí)完成答復(fù)、轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴舉報(bào)"零積壓"。
指揮中心?12315?不僅僅是一條熱線(xiàn)，更是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與群眾的一座"連心橋"，電話(huà)的一頭代表著消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的信任和期盼的"熱度"，一頭代表著市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的"溫度"。
疫情期間，不少消費(fèi)者情緒敏感，心情復(fù)雜，有的遇到消費(fèi)糾紛心里憋著氣，有的遇到假冒偽劣義憤填膺，撥通?12315?熱線(xiàn)后難免語(yǔ)氣沖動(dòng)，說(shuō)話(huà)激動(dòng)。但?12315?的姑娘們始終將心比心，認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答，如實(shí)記錄，快速轉(zhuǎn)辦，用她們春風(fēng)般溫暖的聲音、貼心熱忱的服務(wù)為身處疫情的消費(fèi)者解決維權(quán)訴求。
鄧潔是?12315?指揮中心的一名老黨員，從?1?月?22?日，便毅然放棄春節(jié)假期，帶領(lǐng)姑娘們堅(jiān)守在工作崗位上。同時(shí)，為了避免帶給家人感染的風(fēng)險(xiǎn)，鄧潔與丈夫女兒從大年三十起就開(kāi)始了"兩地分居"的生活。
她沖鋒在前，第一時(shí)間回應(yīng)姑娘們工作上的疑問(wèn)，第一時(shí)間為姑娘們解讀最新政策文件。憑借多年的?12315?工作經(jīng)驗(yàn)，每次遇到消費(fèi)者情緒非常激動(dòng)，姑娘們無(wú)法安撫的來(lái)電，她都迅速將來(lái)電切換至自己的線(xiàn)上，耐心細(xì)致地與消費(fèi)者溝通，解答消費(fèi)者困惑，直到消費(fèi)者滿(mǎn)意地掛斷電話(huà)。
奮戰(zhàn)了一個(gè)多月的襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局?12315?指揮中心的姑娘們聲音早已嘶啞，但她們卻依然通過(guò)話(huà)筒堅(jiān)定的告訴另一端：我和我的戰(zhàn)友們都在努力，我們一定會(huì)打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)！請(qǐng)相信，疫情總會(huì)過(guò)去，歲月依舊澄明?。ㄖ袊?guó)食品安全報(bào)網(wǎng)記者熊源、胡毅）
